Для начала работы с «Моей полкой» достаточно загрузить таблицу Excel, подключить МойСклад или просто сфотографировать существующий прайс-лист.
«Моя полка» поможет превратить ваш ассортимент в удобную онлайн-витрину с категориями, фотографиями, описаниями и ценами. Останется проверить результат и поделиться ссылкой с покупателями.
Вам необязательно подключать онлайн-оплату, организовывать доставку через платформу или менять привычный порядок работы с заказами.
Ваш магазин уже онлайн. Теперь покупатели могут знакомиться с ассортиментом и делать заказы, а вы – использовать остальные возможности «Моей полки».
Для небольших производителей и магазинов такой ритм работы вполне естественен. Но покупатели не всегда знают, когда появится нужный продукт, а продавец — сколько человек его ждут.
«Моя полка» помогает организовать эту связь. Покупатели могут подписываться на поступление интересующих товаров, а вы — видеть их интерес и заранее оценивать спрос.
Когда появляется свежая партия, достаточно сообщить об этом тем, кто действительно её ждёт: «Привезли свежую форель — можно заказывать!» Заинтересованные покупатели получают персональное уведомление и могут сразу оформить заказ или оставить заявку на бронирование.
При необходимости можно открывать предварительные заказы, работать с несколькими складами и самостоятельно определять условия продажи каждой партии.
Вместо необходимости постоянно поддерживать полный ассортимент вы получаете возможность превращать новые поступления в долгожданные события, а интерес покупателей — в реальные заказы.
Добавьте в упаковку QR-код или отправьте покупателю ссылку после заказа.
По ней он сможет открыть информацию о приобретённом продукте: состав, происхождение, рекомендации по хранению и приготовлению, а также сведения о производителе.
Понравившийся товар покупатель сохраняет на своей личной полке — вместе с другими купленными и избранными продуктами. Там же остаётся удобный способ связаться с вашей компанией, задать вопрос или поделиться впечатлениями о покупке.
Вместо того чтобы каждый раз искать нужный магазин среди сайтов и переписок, человек постепенно собирает собственную полку проверенных товаров и производителей.
Покупка завершена, но отношения продолжаются. Теперь у покупателя есть удобный способ вернуться к вам, а у вашей компании — возможность поддерживать с ним постоянную связь.
Но даже постоянному клиенту приходится снова искать нужные товары, вспоминать названия, перечислять их в переписке и уточнять условия заказа.
В «Моей полке» покупатель видит историю своих покупок и сохранённые товары. Он может повторить прежний заказ, изменить количество, добавить что-то новое или собрать заказ из любимых продуктов.
Заявка поступает продавцу, который при необходимости уточняет наличие, согласовывает вес, итоговую стоимость и другие условия. Покупателю остаётся подтвердить изменения. При этом оплата, доставка и выдача заказа могут происходить так, как принято в вашей компании.
Постоянным покупателям становится проще возвращаться, а вам — получать и обрабатывать их заказы без бесконечного повторения одних и тех же договорённостей.
Обычно всё это отправляется в общий Telegram-канал или группу. Но одним покупателям интересны свежие поступления, другим — рецепты, третьим — специальные предложения. В результате сообщений становится много, а внимания к ним — всё меньше.
В «Моей полке» у каждой компании есть собственный блог, где можно публиковать новости, не ограничивая себя частотой публикаций.
При этом покупатели сами помогают определить, что им интересно. Они могут отмечать понравившиеся материалы, выбирать темы и указывать, сколько сообщений готовы получать от вашей компании.
На основе этих предпочтений «Моя полка» помогает подбирать наиболее интересные новости для каждого покупателя. А реакции аудитории позволяют лучше понимать её запросы и постепенно улучшать содержание публикаций.
Вы продолжаете рассказывать обо всём интересном, что происходит в компании. А каждый покупатель получает прежде всего то, что действительно важно ему.
За годы работы у вашей компании наверняка накопилось немало покупателей, которые когда-то регулярно делали заказы, но со временем перестали обращаться.
Не обязательно потому, что им что-то не понравилось. Изменились обстоятельства, появились другие привычки, потерялся контакт — и о вашей компании просто стали вспоминать реже.
Возможно, вы давно хотели пригласить таких покупателей попробовать новые продукты, предложить особые условия или рассказать, как изменилась компания. Но для этого нужно выделить подходящую аудиторию, подготовить предложение, организовать приём заказов и дальнейшую работу с откликнувшимися клиентами.
«Моя полка» позволяет объединить всё это в одном сценарии. Вы можете выбрать нужную группу покупателей, подготовить для неё специальное предложение или отдельную витрину и пригласить людей вернуться через привычные каналы связи.
Заинтересовавшийся покупатель попадает не в общую рекламную рассылку, а в подготовленное для него пространство: может ознакомиться с ассортиментом, воспользоваться предложением, оставить заявку или сделать заказ.
А после возвращения у него появляется собственная полка с любимыми товарами и удобный способ оставаться на связи с вашей компанией.
Вместо разовой попытки напомнить о себе вы получаете возможность восстановить отношения с покупателями и сделать их продолжение удобным для обеих сторон.
В небольшой компании такие ситуации часто решаются в личных переписках и телефонных разговорах. Но по мере роста бизнеса руководителю становится сложнее понимать, что действительно происходит при взаимодействии сотрудников с покупателями.
«Моя полка» помогает собрать всю эту информацию в едином пространстве.
Покупатель может задать вопрос, обратиться за помощью или оставить отзыв о конкретном товаре, услуге или заказе. Его обращение сохраняется вместе с необходимым контекстом, а сотрудники могут продолжить общение и зафиксировать результат.
Руководитель видит не только поступившие замечания, но и то, как они обрабатываются. Повторяющиеся вопросы, причины возвратов, пожелания покупателей и положительные отзывы помогают увидеть сильные стороны компании и обнаружить процессы, которые стоит улучшить.
Обратная связь перестаёт теряться между покупателями, сотрудниками и руководством. Она становится частью повседневной работы компании и помогает развивать бизнес, опираясь на реальные потребности клиентов.
Довольные покупатели уже рассказывают о вас друзьям и знакомым. Но даже самая искренняя рекомендация не всегда приводит к покупке. Нужно вспомнить название компании, найти нужный контакт, переслать ссылку и объяснить, что именно стоит попробовать.
«Моя полка» делает этот путь намного проще.
Покупатель может задать вопрос, обратиться за помощью или оставить отзыв о конкретном товаре, услуге или заказе. Его обращение сохраняется вместе с необходимым контекстом, а сотрудники могут продолжить общение и зафиксировать результат.
Руководитель видит не только поступившие замечания, но и то, как они обрабатываются. Повторяющиеся вопросы, причины возвратов, пожелания покупателей и положительные отзывы помогают увидеть сильные стороны компании и обнаружить процессы, которые стоит улучшить.
Обратная связь перестаёт теряться между покупателями, сотрудниками и руководством. Она становится частью повседневной работы компании и помогает развивать бизнес, опираясь на реальные потребности клиентов.
Какую рыбу лучше запечь, какой сыр подать к вину, что приготовить из сезонных овощей или какой набор продуктов собрать для семейного ужина.
Обычно этими знаниями делятся при личной встрече, в переписке или публикациях социальных сетей. Но полезные советы быстро теряются, а заинтересовавшемуся покупателю приходится самостоятельно искать все упомянутые товары.
В «Моей полке» вы можете объединять продукты и собственные знания в готовые идеи для покупателей.
Публикуйте рецепты со ссылками на необходимые ингредиенты. Собирайте тематические наборы для праздников, семейных ужинов или особых случаев. Создавайте авторские полки — подборки товаров, объединённые вашим вкусом, опытом или профессиональной рекомендацией.
Покупатели смогут знакомиться с такими подборками, сохранять понравившиеся идеи, делиться ими с друзьями и переходить непосредственно к интересующим товарам.
А ещё авторские полки могут создавать приглашённые эксперты, повара и другие люди, чьему вкусу доверяет ваша аудитория. Это открывает возможности для совместных проектов и новых способов знакомства покупателей с вашей продукцией.
Вы помогаете людям не просто выбрать товар, а понять, что интересного можно с ним сделать. А ваши знания и идеи становятся ещё одним поводом вернуться за покупками.
Может быть, подготовить особые условия для постоянных клиентов? Создать отдельную витрину для сезонной коллекции? Предложить покупателям заранее выбрать праздничные наборы? Или придумать совместный проект с другим производителем?
Часто между хорошей идеей и её воплощением стоит лишь отсутствие подходящих инструментов.
Нужно где-то представить предложение, выбрать подходящую аудиторию, рассказать ей о новой возможности, принять заказы и организовать дальнейшее общение.
«Моя полка» объединяет всё это в одной технологической основе: товары и услуги, онлайн-витрины, клиентские группы, акции, заказы и коммуникации с покупателями. Сочетая эти возможности, вы можете создавать собственные сценарии работы с клиентами, пробовать новые форматы продаж и постепенно развивать наиболее удачные идеи.
Вам не обязательно менять привычные бизнес-процессы или подстраиваться под единую модель торговли. Вы сами определяете, какие инструменты использовать и как они должны помогать вашему бизнесу.
Мы не собираемся учить вас, как правильно вести бизнес. Мы создаём инструменты, с которыми ваши собственные идеи становится проще воплощать в жизнь.
Необязательно использовать все возможности сразу. Создайте свою Полку, разместите товары или услуги и пригласите первых покупателей.
А дальше развивайте её в собственном ритме: пробуйте новые идеи, подключайте нужные инструменты и находите решения, которые работают именно для вас.
