в постоянных клиентов
Помогаем развивать прямые отношения с покупателями, увеличивать повторные продажи и привлекать новых клиентов по рекомендациям.
Вы сделали хороший продукт
Покупатель получил заказ и остался доволен. Казалось бы – всё отлично. Но когда ему снова понадобится ваш товар – он может просто не вспомнить о вашей компании.
При этом в его первую покупку вы уже вложили немало времени и денег. Реклама, переговоры, консультации, иногда специальные условия или минимальная прибыль с первого заказа – всё ради того, чтобы человек попробовал ваш продукт и убедился в его качестве.
Но чтобы сделать вторую покупку, ему приходится искать переписку, вспоминать название компании и товара, уточнять наличие и заново договариваться об условиях заказа.
Он может пропустить сообщение о новой поставке продуктов или специальной акции, потому что общий чат давно стоит на беззвучном режиме. А если что-то пошло не так, он может просто перестать покупать — и вы даже не узнаете почему.
Получается парадокс: вы уже заслужили доверие покупателя и вложились в его привлечение, но следующая продажа по-прежнему остаётся делом случая.
А что, если первая покупка была бы только началом?
Представьте, что после покупки связь с клиентом не обрывается.
Покупатель всегда может найти ваши товары и легко повторить заказ. А вы знаете, что он покупал, можете вовремя напомнить о себе, предложить новую партию любимого товара или узнать, всё ли ему понравилось.
У довольных покупателей часто возникает искреннее желание поделиться удачной покупкой с друзьями и знакомыми. Но если для этого не созданы подходящие условия и инструменты, большинство людей скорее ничего не сделают, чем станут самостоятельно придумывать, как реализовать своё желание.
«Моя полка» превращает этот естественный импульс в систему рекомендаций, предоставляя покупателям готовые возможности делиться своим положительным опытом и помогать любимым производителям находить новых клиентов.
Так первая покупка становится началом долгих отношений, повторных продаж и новых рекомендаций.
Что такое Моя Продуктовая Полка?
У вашего бизнеса уже есть свои процессы: покупатели выбирают товары, делают заказы, вы договариваетесь об оплате и доставке, решаете возникающие вопросы. У каждой компании свои правила, привычные инструменты и способы работы с клиентами.
«Моя полка» добавляет к привычным процессам новый слой — постоянную связь с покупателями, которая не обрывается после выполнения заказа.
Для покупателя это личная продуктовая полка, где сохраняются понравившиеся товары и проверенные производители. Здесь удобно повторять покупки, узнавать о новинках и интересных предложениях, делиться рекомендациями с друзьями.
Для предпринимателя — возможность поддерживать отношения со своими покупателями, лучше понимать их потребности, помогать им возвращаться и превращать заслуженное доверие в рекомендации новым клиентам.
При этом «Моя полка» — не общая витрина, на которой продавцы конкурируют за внимание одного и того же покупателя. Каждая компания развивает собственную аудиторию и сохраняет прямые отношения с клиентами.
Как это работает
1. Первая покупка
Покупатель впервые приобретает ваш товар — на сайте, в переписке, обычном магазине или через другую площадку. Он знакомится с вашим продуктом и остаётся доволен.
2. Знакомство продолжается
Вместе с заказом покупатель получает приглашение в «Мою полку» — например, по ссылке или QR-коду. Теперь у него есть удобный способ оставаться на связи с вашей компанией.
3. Личная полка
Здесь сохраняются купленные и понравившиеся товары, информация о них и контакты производителя. Покупателю больше не нужно каждый раз начинать знакомство с вашим ассортиментом заново.
4. Повторная покупка
Появилась свежая партия любимого товара или интересное персональное предложение. Покупатель узнаёт об этом в удобном для него режиме и может легко повторить заказ.
5. Рекомендация друзьям
Довольный покупатель хочет поделиться удачной находкой. «Моя полка» предоставляет ему готовые инструменты, которые помогают превратить искреннее желание рекомендовать в конкретные действия.
6. Новый покупатель
По рекомендации знакомый узнаёт о вашем продукте, совершает первую покупку и начинает собственную историю отношений с вашей компанией.
Так каждый довольный покупатель может не только возвращаться сам, но и помогать вашему бизнесу находить следующих.
Кто наши клиенты
slow and steady wins the race
неторопливые и устойчивые побеждают в соревнованиях
Мы создаём «Мою полку» для компаний, которые предпочитают спокойный рост бизнеса гонке за быстрыми продажами.
Ваше преимущество – не низкая цена, а профессионализм, качество работы и ответственность за результат. И ваши клиенты – это не те, кто ищут максимальной экономии, не ожидая в ответ надежности и запаса прочности и качества.
За каждым таким бизнесом стоит собственный опыт, уникальный подход к делу и внимание к покупателям.
У вас может быть несколько клиентов, или несколько десятков тысяч клиентов – важен не размер бизнеса, а принцип клиентоориентированности. Если вам важна личная ответственность за созданные продукты и проделанную работу, «Моя полка» поможет сделать эти качества заметными для клиентов и превратить заслуженное доверие в основу долгосрочных отношений.
- Клиенты уже есть, но удобной цифровой связи с ними ещё нет
Небольшой магазин
Обычный магазин продуктов у дома, куда покупатели годами приходят за любимым сыром, мясом или свежей рыбой. Они знают продавцов, доверяют качеству товаров, но иногда приходят напрасно: нужный продукт закончился буквально утром, а когда он появится снова – пока неизвестно.
Магазину достаточно подключиться к «Моей полке» и разместить QR-код на кассе.
Теперь покупатели могут самостоятельно узнавать о наличии товаров, подписываться на интересующие поступления, отправлять запросы на бронирование и делиться впечатлениями о покупках.
Магазин продолжает работать как раньше, но между ним и покупателями появляется постоянный удобный обоим участникам канал связи.
Частный мастер
Другой пример – косметолог, который много лет работает самостоятельно и имеет постоянный круг клиентов.
Он знает их предпочтения, общается с ними в мессенджерах и по телефону, договаривается о следующих визитах. Но вся коммуникация держится в переписках и оперативной памяти самого мастера.
«Моя полка» позволяет организовать постоянное пространство для взаимодействия с клиентами: сохранять историю услуг и предпочтения, информировать о новых предложениях, получать обратную связь и поддерживать контакт между посещениями.
При этом мастер продолжает самостоятельно определять свой график, цены, способы оплаты и правила работы. -
Каналы продаж уже работают, но их потенциал используется не полностью
У вашей компании уже есть интернет-магазин, Telegram-канал, офлайн-продажи, реклама и постоянный поток заказов.
Но основное внимание сосредоточено на привлечении новых покупателей и выполнении текущих заказов. После продажи системная работа с клиентом нередко заканчивается. И это не потому, что вы не знает что это важно – у вас просто нет для этого подходящего инструмента.
«Моя полка» позволяет по-новому организовать этот этап.
Компания получает возможность лучше понимать интересы покупателей, собирать их запросы и пожелания, предлагать действительно востребованные товары и услуги, своевременно реагировать на изменение потребностей.
Постепенно эти знания начинают влиять не только на маркетинговые коммуникации, но и на ассортимент, обслуживание и организацию работы компании.
Чем больше долгосрочная ценность покупателя, тем больше бизнес может позволить себе вкладывать в его привлечение. -
Когда нужно видеть, что действительно происходит при работе с клиентами
По мере роста компании собственнику становится сложнее лично контролировать все обращения, заказы и вопросы покупателей.
Информация проходит через сотрудников, переписки и разные программы. Где-то клиенту неправильно объяснили условия, где-то не ответили на вопрос, забыли о просьбе или не передали жалобу руководителю.
Такие ситуации остаются незамеченными и накапливаясь, превращают вашу систему удержания клиентской базы в решето.
«Моя полка» помогает объединить работу с товарами и услугами, заказами и коммуникациями в единый информационный контур.Компания получает возможность развиваться, опираясь на реальные потребности клиентов и их искренние пожелания.
У вас есть идеи.
Мы даем инструмент для их реализации.
У каждого предпринимателя есть собственные идеи о том, как сделать свой бизнес интереснее и удобнее для покупателей.
Особые условия для постоянных клиентов. Отдельная витрина для новой линейки товаров. Необычные форматы заказов. Авторские подборки, программы лояльности, персональные предложения.
Но когда дело доходит до реализации, всё часто упирается в инструменты. Нужно где-то представить предложение, организовать взаимодействие с покупателями, принимать заказы и поддерживать коммуникацию.
«Моя полка» предоставляет общую технологическую основу: товары и услуги, заказы, клиентские группы, акции и коммуникации. Сочетая эти инструменты, вы можете создавать собственные сценарии работы с покупателями и пробовать новые способы развития бизнеса.
Общая платформа. Свои покупатели.
Сегодня у предпринимателя есть два основных пути развития онлайн-продаж: использовать готовую инфраструктуру маркетплейсов или самостоятельно создавать и поддерживать собственные каналы продаж.
- Собственный интернет магазин и группы в мессенджерахСобственные каналы продаж позволяют выстраивать прямые отношения с покупателями и сохранять независимость бизнеса.
Но создание и поддержка полноценного интернет-магазина требуют времени, денег и внимания. При этом для многих небольших производителей главная задача — вовсе не освоить интернет-маркетинг, а продолжать делать качественный продукт.В результате сайт нередко превращается в заброшенную витрину, а общение с покупателями остаётся разбросанным по личным перепискам и группам в мессенджерах.
-
Маркетплейсы
Маркетплейсы предлагают готовую торговую инфраструктуру и доступ к большой аудитории. Но вместе с этим продавец попадает в пространство жёсткой конкуренции.
Комиссии, рекламные расходы, ценовой демпинг и соседство с более дешёвыми аналогами могут существенно сокращать прибыль. Покупатель сравнивает предложения, а продавец вынужден снова и снова бороться за его внимание.И самое главное — отношения с покупателем в значительной степени контролирует сама площадка. Даже если человек полюбил ваш продукт, следующую покупку он может совершить у конкурента, которого ему предложит маркетплейс.
-
Как устроена «Моя полка»
Мы объединили преимущества обеих моделей.
От маркетплейса — общая технологическая инфраструктура. Предпринимателю не нужно самостоятельно создавать и обслуживать цифровую систему для работы с покупателями.От собственного интернет-магазина — прямые отношения с клиентами. Каждая компания развивает собственную аудиторию, общается с покупателями и сохраняет историю взаимодействия с ними.
Но есть принципиальное отличие.
В «Моей полке» продавцы не конкурируют между собой за покупателей, которых привели на платформу. Здесь нет общей витрины, где рядом с вашим продуктом покупателю навязывают предложения конкурентов. При этом новые покупатели могут приходить благодаря рекомендациям друзей, авторским подборкам и доверию к уже знакомым производителям.
Как начать работу с «Моей Полкой»
Для начала работы с «Моей полкой» не нужно перестраивать бизнес или осваивать сложные инструменты.
1. Создайте компанию
Зарегистрируйтесь и создайте пространство своего бизнеса в «Моей полке».
2. Добавьте товары
Загрузите каталог в виде Excel файла или подключите учётную систему.
3. Пригласите покупателей
Отправьте ссылку, поделитесь QR-кодом в привычных каналах общения или добавьте приглашение к следующему заказу.
